Tüketici Hakları Günü: Hak Aramak Kaliteyi ve Hizmeti Artırıyor

Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay, tüketicilerin haklarını bilinçli bir şekilde aramasının kaliteyi artıracağını belirtti.

15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü kapsamında, bazı tüketicilerin arızalı ürünlerini mağaza önünde kırarak tepki göstermesi kamuoyunda tartışma yarattı. Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı ve Tüketici Birliği Federasyonu Yönetim Kurulu Üyesi Nihat Altay, tüketicilerin bilinçli hareket ederek haklarını yasal yollardan araması gerektiğini vurguladı.

“Hak arandıkça kalite ve hizmet artar” diyen Altay, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicilerin birçok hakka sahip olduğunu ancak çoğu kişinin bu hakları bilmediğini ifade etti. “Ayıplı bir ürün veya hizmetle karşılaşan tüketiciler, çoğu zaman bilinçsiz hareket ederek mağaza çalışanlarıyla tartışıyor ya da ürüne zarar vererek aslında firmalara avantaj sağlıyor” dedi.

Tüketicinin Sahip Olduğu Haklar Nelerdir?

Altay, tüketicilerin satın aldıkları bir üründe (giyim, ayakkabı, elektronik, beyaz eşya vb.) 6 ay içinde kullanıcı hatası olmaksızın tek bir arıza bile yaşanması durumunda şu haklara sahip olduğunu belirtti:
✅ Sözleşmeden dönme hakkı (Ürünü iade edip parasını geri alma)
✅ Ayıp oranında indirim talep etme
✅ Ücretsiz onarım hakkı
✅ Ayıpsız misli ile değişim isteme

Eğer ürün 6 ay sonra arızalanırsa, tüketiciler garanti kapsamında ücretsiz onarım talebinde bulunabilir.

Hak Aramayan Tüketici, Haksız Firmaları Cesaretlendiriyor!

Tüketici şikayetlerinin dikkate alınmadığı veya hakkın aranmadığı durumlarda, bazı firmaların daha da cesaretlendiğini söyleyen Altay, “Tüketiciler haklarını bilinçli bir şekilde savunmalı. Bir ürünü mağaza önünde kırmak yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak, sorunun çözüme ulaşmasını sağlayabilir” dedi.

Tüketici Hakem Heyetleri’nin bilirkişi incelemesi yaparak, ürün arızasının üretici veya kullanıcı kaynaklı olup olmadığını net bir şekilde tespit edebildiğini belirten Altay, “Hak aramak, sorun çıkarmak değil, hukukun yolunu açmak ve mağduriyetleri çözmektir” diye konuştu.

E-Devlet Başvurularında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların herhangi bir kayba yol açmadığını belirten Altay, dava kazanıldığında ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilebileceğini veya ücret iadesi alınabileceğini söyledi. Ayrıca, tüketicilerin maddi ve manevi zararları için satıcı veya üreticiden tazminat talep edebileceğini vurguladı.

Son olarak, e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların eksik bilgi ve belgeler nedeniyle genellikle olumsuz sonuçlandığını belirten Altay, şu uyarılarda bulundu:
📌 Başvuru dilekçesi detaylı ve anlaşılır yazılmalı.
📌 Gerekli belgeler eksiksiz olarak yüklenmeli.
📌 Dosya yükleme zorluğu yaşanıyorsa, belgeler doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne elden teslim edilmeli.

Tüketici Hakları Günü’nün, vatandaşların bilinçlenmesi açısından büyük bir fırsat sunduğunu belirten Altay, “Tüketiciler bilinçli hareket ederse, firmalar da daha kaliteli ve güvenilir hizmet sunmak zorunda kalacaktır” dedi.